9月5日16時，一輛裝載整車柑橘的一型貨車從云南雄關站開往重慶方向，在行駛過程中車主覺察車輛異常，在轄區(qū)松桃南匝道口停車查看無異常后，駛入松桃南收費站車道。車主在知曉所載貨物質量超過綠通減免標準的前提下，拒絕繳納車輛通行費，要求收費員開放內廣場護欄口讓其U轉。

當班收費人員、值班站長以及高速路政、高速交警執(zhí)法人員輪番多次向其講解相關綠色通道政策，該車主仍然拒絕繳納通行費，甚至提出U轉或逆行上高速等無理要求，并多次致電交通運輸服務監(jiān)督熱線進行投訴。幾度僵持不下，考慮到車主長途行駛饑餓疲憊，收費站工作人員為其送去面條、牛奶、面包等食品。等用餐休憩完畢后，收費人員再次進行解釋和溝通，最終司乘人員認識到自己不足，愿意繳納車輛通行費，并笑著表示“你們的文明服務很溫馨”。

松銅高速轄區(qū)松桃南收費站不僅是省級優(yōu)秀收費站，同時還獲得貴州省五一巾幗標兵崗、文明窗口、青年文明號等多項榮譽稱號。一手嚴抓堵漏增收，一手落實優(yōu)良服務是全體職工的共同追求。在嚴格執(zhí)行收費標準的同時，維護與司乘人員和諧的關系和提供優(yōu)質的文明服務至關重要。充分利用便民服務臺提供力所能及的便民服務，為司乘人員排憂解難，延伸文明服務的內涵與深度，展現(xiàn)魅力松銅良好形象。

耐心為車主講解收費政策