“通行遇困難，請找紅背心”。今年4月，公路集團興義環(huán)高公司在“赤子心環(huán)、精銳黔行”黨建品牌引領下，正式組建“紅背心”高速管家服務隊，堅持“人民至上，生命至上”，用紅色傳遞熱情服務，用“管家”服務為司乘排憂解難。下面，讓我們走進興義環(huán)高“紅背心”服務隊，去感受“紅背心”服務隊“快速響應、司乘為先、作風優(yōu)良、勇當排頭”的暖心時刻。

貨車沒油停車道? 收費站傾力助通行

7月5日上午6時，一輛一型貨車在駛出興義環(huán)城高速公路豐都收費站人工通道時油箱沒油“鬧罷工”，當班站務員郭錦見狀立即安撫司乘聯(lián)系朋友送油至此，并將該情況告知當班總務肖銳。

肖銳趕到現(xiàn)場后，立即啟用了相鄰備用車道，疏導其他車輛從備用車道通行，同時關閉該車道并在后方放置安全錐。為避免交通堵塞，保證司乘人員安全，肖銳又立即組織收費員幫忙推車，眾人合力將貨車推到出口廣場安全區(qū)域。等待救援過程中，肖銳將司乘人員引導至陽光驛站稍作休息，并暖心提供充電器、礦泉水等物資。待救援人員到達，肖銳協(xié)助司乘人員加滿油后，車輛恢復正常行駛，經反復檢查車輛無其他情況后，司乘人員才駕車駛離。

站務員幫助司乘推車

運輸車“卡”收費車道? ?收費站智拆光柵保暢通

6月23日中午，一輛蘇F牌照大件運輸車輛需在興義環(huán)城高速公路景峰收費站下高速，過車道地磅時，由于裝載貨物超寬，無法正常通行。當班收費員見狀，立即將該情況上報當班站點總務范彬和班長熊欣。

范彬和熊欣接到報告后，迅速趕到現(xiàn)場并向司乘人員查詢了解該車情況。經了解，車上裝載的是興義市萬峰湖旅游開發(fā)有限公司從江蘇購買的一艘游艇，無法輕易移動，其寬度明顯大于車道兩個光柵間距，最快有效的辦法是拆除其中一根光柵，增加行車道道寬，讓車輛正常下站。范彬將現(xiàn)場情況和解決方案上報至站長穆磊。隨后，指揮車輛先行倒至安全區(qū)域停靠，確保其他車輛正常通行。穆磊將情況向相關部門報備后，隨即安排機電人員對車道左側光柵予以拆除。約半刻鐘不到，光柵成功拆除，被困車輛順利駛出收費站，機電人員立即將光柵復原。7月10日下午，為表示感謝，司乘人員送來一面寫有“至誠服務、溫暖人心”的錦旗。

司乘人員贈送錦旗

司乘突發(fā)疾病? ?“紅背心”快速響應助脫險

7月18日11：30左右，一輛小型客車從興義環(huán)城高速公路豐都收費站駛出后，緊急停至收費站外廣場，一名女士下車后焦急地跑向收費站出口車道。當班站務員雷安美察覺該女士十分急迫，便立即上前詢問情況。該女士焦急地說道，“我老公的心臟病發(fā)了”！明晰情況后，雷安美立即幫助撥打120急救中心，并告知事發(fā)地點和病人癥狀，通知當班站點總務肖銳。

肖銳趕到后，發(fā)現(xiàn)車主情況較為危險，此時救護車還未到達，為搶得最佳救治時間，肖銳決定立即發(fā)動車輛行駛至附近醫(yī)院。此時，救護車轉過路口紅綠燈向收費站駛來。肖銳連忙上前引導救護車，并協(xié)助醫(yī)護人員將男子送上救護車，從接到通知到救護車達到僅用了12分鐘，病危司乘也成功脫險。

協(xié)助醫(yī)護人員將病患送上救護車

高速驚現(xiàn)“單車男孩”? ?“紅背心”及時勸返

7月22日下午4點半左右，興義環(huán)城高速公路景峰收費站發(fā)現(xiàn)一名十幾歲的小男孩騎自行車行駛在高速路上。當班收費員發(fā)現(xiàn)后，立即上前將男孩引導至安全地帶，并將情況上報給當班站點總務范彬。

范彬趕到現(xiàn)場后，經詢問得知小男孩今年12歲，和父母一同到興義旅游，并租借自行車打算在萬峰林游玩，不料中途與父母走散。該男孩不記得父母聯(lián)系方式也沒有手機，無法與父母取得聯(lián)系，騎行時無意間上了高速。得知該情況，范彬隨即報警，陪同男孩等待警方到來，并對其進行安全知識引導和教育。警方到達后，對男孩進行了簡單詢問，很快查詢到父母聯(lián)系方式，并取得聯(lián)系，由警方將男孩帶離收費站送至父母身邊。

警方到達現(xiàn)場仔細詢問

乘客誤乘“黑車”? ?“紅背心”助其歸家

7月25日晚10時左右，兩名男子一直徘徊在興義環(huán)城高速公路興義西站（入口）外廣場，當班班長何超宇見狀立即上前了解情況。得知兩名男子從浙江出發(fā)，計劃前往云南省，乘坐車輛到達興義西站時，駕駛員告知已到目的地讓其下車，兩名男子下車后才發(fā)現(xiàn)“上了當”，此刻手機也沒電了，不知何去何從。

何超宇引導兩人到興義西站（入口）職工之家休息，并提供手機充電器和飲用水等。待手機充好電，兩人立即打電話詢問售票人員，首次接通后，后續(xù)再無法接通。何超宇詢問兩人是否有乘車車票，乘坐“客車”是否貼有標識或運營路線牌。兩人回憶一番后，掏出兩張手寫“車票”。何超宇不免警覺起來，意識到兩人可能乘坐“黑車”，便立即聯(lián)系派出所，簡單地說明該情況。民警到達現(xiàn)場詳細了解情況后，幫助其重新購買次日去往目的地車票，并協(xié)助辦理住宿，兩人這才終于放下心來。、

何超宇提供熱情服務