近日，貴州交建集團(tuán)新石公司收到12328轉(zhuǎn)發(fā)的表?yè)P(yáng)工單，表?yè)P(yáng)新石高速困牛山收費(fèi)站工作人員護(hù)送懷孕司乘及時(shí)就醫(yī)，為他們助人為樂(lè)的精神點(diǎn)贊。

感謝湄潭南收費(fèi)站工作人員為故障車(chē)輛司機(jī)提供熱心服務(wù)、感謝松煙收費(fèi)站工作人員幫助無(wú)燃油車(chē)輛司機(jī)解決困難……一封封表?yè)P(yáng)工單代表著一份認(rèn)可，也意味著一份責(zé)任。

作為遵義東出湖南最快的交通要道，新石高速以“交建先鋒·合和新石”黨建品牌為引領(lǐng)，全面提升收費(fèi)服務(wù)水平與窗口形象，為廣大司乘人員提供良好通行體驗(yàn)。

各收費(fèi)站充分利用站務(wù)會(huì)、班小組會(huì)、班前動(dòng)員等形式，提高職工對(duì)文明服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化文明服務(wù)觀念，樹(shù)牢文明服務(wù)意識(shí)，變“被動(dòng)“為“主動(dòng)”。

微笑服務(wù)

通過(guò)“手把手”指導(dǎo)，“面對(duì)面”糾正，不斷規(guī)范服務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)用語(yǔ)，同時(shí)充分發(fā)揮內(nèi)部稽查的監(jiān)督作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正提醒，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍。

開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)

通過(guò)設(shè)置社會(huì)監(jiān)督欄，開(kāi)展“文明服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)”，全面了解廣大司乘人員服務(wù)評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，促進(jìn)文明服務(wù)再提升。

開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查

將文明服務(wù)與便民服務(wù)相結(jié)合，主動(dòng)了解所轄路段周邊公路網(wǎng)、加油站、旅游景點(diǎn)、地方特色美食等情況，利用便民服務(wù)臺(tái)等為過(guò)往司乘人員提供便民服務(wù)、信息咨詢(xún)、熱心救助等服務(wù)，不斷提升社會(huì)公眾出行服務(wù)的滿(mǎn)意度、幸福感。