在剛剛過去的元旦假期里，貴州交建集團(tuán)石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)迎來接待高峰，三天累計接待游客近萬人次。

節(jié)日期間，交建旅游公司全員在崗，親情服務(wù)好每一位游客，所表現(xiàn)出的“團(tuán)結(jié)協(xié)作”精神，是公司五年來所凝聚起的企業(yè)文化鮮明表征。

萌芽——從人手不足到全員沖鋒“折疊毛巾了！”12月30日上午9：00，公司人力資源部極短的一條信息在公司管理群里發(fā)出，不到5分鐘，領(lǐng)導(dǎo)班子、后勤部門在崗職工已站在公司洗衣房內(nèi)，圍在堆積如山的毛巾堆旁，開始折疊毛巾。1個多小時后，5000余條毛巾整整齊齊擺放在洗衣房門口，其后運輸至溫泉水樂部，送達(dá)游客手中。

不需要通知要求，不需要工種分配，不需要簽到簽退。早到的人先準(zhǔn)備，晚來的人直接干活。這是一種默契，默契到整個過程不要太多語言。這也是一種傳統(tǒng)，自溫泉小鎮(zhèn)開業(yè)以來，后勤部門服務(wù)一線部門的模式逐漸形成，并在五年中逐步沉淀?！靶℃?zhèn)開業(yè)初期，我們便面臨著節(jié)假日期間，一線服務(wù)人員不足的問題。我們想了很多辦法，但總是不盡如意?！惫鞠嚓P(guān)管理人員介紹，在招不到人的情況下，我們將目光放在現(xiàn)有人員上，采取黨員先鋒帶頭，后勤職能部門為主力，在客流高峰期間主動服務(wù)一線部門，緩解一線部門工作壓力。而早在石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)建設(shè)期，在黨支部的帶領(lǐng)下，各部門通力合作，朝著建設(shè)好溫泉小鎮(zhèn)目標(biāo)一同發(fā)力，這就是交建旅游公司“團(tuán)結(jié)協(xié)作”企業(yè)文化的萌芽階段。成型——從單一服務(wù)到“泉新服務(wù)”“今天我們小組負(fù)責(zé)26間房的衛(wèi)生，現(xiàn)在我們這樣分工，兩人鋪床、一人補(bǔ)耗品、一人查房放房......”12月31日10時，公司房務(wù)部下達(dá)任務(wù)安排，各后勤搶房小組便開始安排工作，直至下午14：00，所有房間清掃干凈，達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)。

如果說疊毛巾是站在“幕后”，那“搶房”服務(wù)便是“臺前”，是直接服務(wù)客人的第一線。通過親身參與到一線工作當(dāng)中，了解各個工種之間的差別。從“淺嘗輒止”到“深度融合”，交建旅游公司采取多種員工交流形式，如在淡季，經(jīng)營部門會協(xié)助水廠生產(chǎn)，安排人員承辦公司活動，不僅加深了部門間、員工間交流，有助于部門之間、員工之間的了解和體諒。2020年，交建旅游公司結(jié)合公司實際情況，通過“交建先鋒·紅心引領(lǐng) 泉新服務(wù)”黨建品牌打造，將已呈現(xiàn)的服務(wù)加以總結(jié)、提煉、形式固定，形成基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)、增值服務(wù)三大板塊內(nèi)容。2021年，交建旅游公司黨建品牌獲得交建集團(tuán)授牌。隨著單一的疊毛巾、搶房、刷油漆、除草等服務(wù)形式，到服務(wù)意識的形成，最后到品牌的打造，“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的企業(yè)文化逐漸成型。成效——從降本增效到連鎖反應(yīng)“帶來的直接成效就是用人成本下降，公司合力上升。”公司管理人員表示，“團(tuán)結(jié)協(xié)作”已成為公司所有員工的共識，進(jìn)而在領(lǐng)導(dǎo)班子之間、部門之間以及員工之間產(chǎn)生良性化學(xué)反應(yīng)。

首先，公司用人成本直接下降。由于行業(yè)特性，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)呈現(xiàn)出“潮汐式”用工特點，節(jié)假日期間用工量大，日常淡季用工少。通過后勤部門服務(wù)一線部門，各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時采用校企合作、招聘臨時工等方式，既解決了淡旺季用工問題，也直接降低了用工成本。其次，公司合力增加，各部門間員工相處更加融洽。平時只專注于后勤工作的員工，現(xiàn)在干一線員工的事務(wù)，當(dāng)一線員工有何難點時，能第一時間給出支持。同時，一線員工看到后勤部門員工在承擔(dān)本職工作的基礎(chǔ)上，主動開展服務(wù)工作，增進(jìn)了相互間的理解和支持。再次，后勤職能部門服務(wù)一線部門員工，一線部門員工有更多精力專注服務(wù)游客。這種服務(wù)模式使得公司全員都在沖鋒，將所有精力集中在服務(wù)客人這一件事上，從而達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的提升。

元旦溫泉前臺接待

疊毛巾

黨員帶頭協(xié)助清理房間衛(wèi)生