為全面提升收費(fèi)站文明服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)，積極探索“黨建+服務(wù)”工作模式。近日，新石公司組織開(kāi)展“12328”投訴工單專題培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了“12328”平臺(tái)投訴案例，逐一分析被投訴的原因，并通過(guò)座談會(huì)的形式討論處置方式和處置流程。

會(huì)議要求，一是提高認(rèn)識(shí)。各收費(fèi)站要充分認(rèn)識(shí)到投訴事件處置工作的重要性，各收費(fèi)站要成立投訴處置小組，協(xié)調(diào)細(xì)化工作分工，確保收到投訴后能及時(shí)有效處置。二是強(qiáng)化培訓(xùn)。針對(duì)投訴中凸顯的問(wèn)題，各收費(fèi)站、監(jiān)控中心要舉一反三，扎實(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。三是建立臺(tái)賬。各收費(fèi)站、監(jiān)控中心要分類(lèi)建立投訴臺(tái)賬，定期對(duì)投訴信息進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析，更好地了解投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)，從而改進(jìn)服務(wù)側(cè)重點(diǎn)。