“書記接待日讓我感到黨支部就在我們身邊，我們的聲音被聽到，問題被解決?！弊浴皶浗哟铡遍_展以來，貴州交建集團盤興公司職工感受到了自上而下的關(guān)注和傾聽。截至目前，盤興公司“書記接待日”已在各收費站持續(xù)開展12期，覆蓋員工近100人，現(xiàn)場解決職業(yè)規(guī)劃、溝通交流、團隊管理、文明服務(wù)等各類問題20余項，收集熱、難點問題5條，辦結(jié)率100%。

制度關(guān)懷?常態(tài)化接待日的實踐

盤興公司常態(tài)化開展“書記接待日”，已形成固定機制，每月第二個星期三選定一個收費站作為接訪點，各職能部門、各收費站的職工們以“合縱連橫”之勢出熱題、拋問題，支部書記現(xiàn)場“接招”，聯(lián)動轄區(qū)執(zhí)法等相關(guān)部門統(tǒng)籌破解、精準施策，實現(xiàn)服務(wù)“近距離”向“零距離”轉(zhuǎn)變。

為了廣泛征民情民意，“書記接待日”設(shè)立定期接待、專題接待、下沉接待、預(yù)約接待、匿名接待等多種接待形式，工作人員根據(jù)黨員責任區(qū)收集而來的問題，提前一周確定接待計劃、接待地點、接待時間，確保接待工作有條不紊，為職工提供切實有效的服務(wù)。

問題直擊?現(xiàn)場解決職工關(guān)切

從隨機到專題，變“坐診”到“問診”，黨支部不斷問需、問效于職工，用心用情用力，架起黨支部和群眾的“連心橋”，讓窗口服務(wù)永葆熱情。

團隊管理、三園一場建設(shè)、演講技巧、站點蓄水池建造……第二期接待日現(xiàn)場，清水河收費站副站長李正興將面臨的工作問題悉數(shù)列舉。支部書記與他促膝而談，一筆一筆記錄情況，能立即予以解決的，聯(lián)動相關(guān)部門即刻支招；無法當場解決的，均列入工作臺賬，由黨支部牽頭督促有關(guān)職能部門限時給出解決方案并跟蹤落實。

“那段時間總覺得‘什么都是自己的問題’，是書記幫我打開了心結(jié)……”近日，在回訪民主收費站收費員李舜堯時，他道出了自己的心聲。李舜堯是站點為數(shù)不多的退役軍人之一，如何更好地與同事溝通交流，是曾經(jīng)困擾他的一個難題，通過第三期“書記接待日”與支部書記模擬場景和對話，逐幀逐字分析，他逐步放下了思想“包袱”，學會了更有效的溝通方式，與同事配合協(xié)作更加順暢。

“凡事不要畏懼開始，也不要僅僅覺得差不多就行，要苦干實干，力爭做到卓犖不凡”，參加“書記接待日”尋求個人提升后，收費員陳思翰爭當微笑服務(wù)之星，登臺文藝演出，主動參與志愿服務(wù)……邁出了之前遲遲沒有邁出的第一步。

持續(xù)深化 提升職工滿意度

活動調(diào)查顯示，90%的職工認為有效解決了切身問題，當前，“書記接待日”已從活動初設(shè)階段過渡到了發(fā)展階段，正在籌劃鏈接公司內(nèi)訓師、團支部“知禮學堂”、義工聯(lián)等多方資源，將走訪接待與權(quán)益維護、團青服務(wù)、公益志愿等有機結(jié)合，形成全方位、多層次的服務(wù)職工體系，推進盤興公司“90·00”人才培養(yǎng)計劃，為集團“211”人才工程輸送后備力量。