貴州交建集團松銅高速上，有一群身在幕后、默默奉獻的工作人員，他們雖未曾與司乘人員謀面，卻如同高速公路的“眼和耳”，時刻關注著一路上的“風吹草動”。他們既是守護在幕后的無名英雄，也是奮戰(zhàn)在一線的堅強戰(zhàn)士，全力守護著廣大司乘人員的出行安全。

高速公路上聽得見的微笑。他們始終遵循“三個規(guī)范”：語言行為規(guī)范、司乘問詢服務規(guī)范、司乘投訴處理規(guī)范。通過耐心細致的服務，著力將12328 /12345交通運輸服務監(jiān)督電話打造成為司乘人員解決問題的“好幫手”和服務供給的“暖心線”，每一次電話的接通，都傳遞著真誠的微笑和關懷。國慶節(jié)期間，監(jiān)控中心接聽并妥善處理20余次司乘咨詢和求助，提供高質量的話務服務，開展監(jiān)控視頻網(wǎng)巡247次，確保道路狀況的實時監(jiān)控與快速響應，隨時準備為遇到緊急情況的司乘提供及時有效的援助。

監(jiān)控員話務服務

高速公路上的信息指南。他們嚴格執(zhí)行情報板“三審三?！敝贫?#xff0c;確保每一條信息的準確性和及時性。采用后臺與現(xiàn)場相結合的審核模式，為司乘人員提供實時的交通信息，有效優(yōu)化交通流量，并在應對緊急情況時發(fā)揮著重要的作用。

沿線情報板信息發(fā)布排查

高速公路上的行車保障。為確保道路監(jiān)控設施設備的正常運行，工作人員在國慶節(jié)前對沿線隧道攝像頭、卷簾門、報警電話等關鍵設施進行了全面檢查，確保后臺操作與現(xiàn)場同步，排查每一處潛在的安全隱患。通過發(fā)揮好遠程監(jiān)控的“千里眼”“順風耳”作用，做到應急事件早發(fā)現(xiàn)、早處置。

隧道報警器設備排查

服務群眾美好出行無小事，松銅公司監(jiān)控中心是高速公路上幕后守護者，他們立足本崗位職責、默默配合，從預警提示、突發(fā)事件處置、道路保通保暢等方面著手，為廣大司乘的美好出行保駕護航。