為進一步提高職業(yè)素養(yǎng)和服務水平，貴州交建集團松銅公司通過提升文明禮儀“精度”、拓寬培訓“廣度”、跟蹤問效“深度”，三個維度協(xié)同發(fā)力，塑造外型精良、內(nèi)涵豐富的營運團隊，促進文明服務提質(zhì)增效。

提升文明禮儀“精度”

通過訓練、考核挑選出在儀容儀表、禮儀接待、微笑文明服務等方面素質(zhì)過硬的8名員工，組成文明禮儀標桿隊，分布于各收費站一線，成為活動的“形象展板”，讓全體職工作為參照模板對標對表規(guī)范服務形象。

同時，小組成員還參與各自站點文明服務培訓和監(jiān)督工作，與部室、監(jiān)控中心形成文明服務三級稽核模式。

開展培訓拓寬“廣度”

為實現(xiàn)文明禮儀培訓全覆蓋，松銅公司開展“精益求精·真誠服務”專題培訓三期，重點對職工儀容、儀表、儀態(tài)等職業(yè)形象規(guī)范以及餐飲商超、便民服務、溝通咨詢、禮儀接待、會務服務等方面進行全面介紹和演示。

強化跟蹤問效“深度”

建立文明服務督察長效機制，對各崗位職工的著裝等儀容儀表進行跟蹤檢查，嚴抓細管提升文明服務質(zhì)量，著力強化服務理念，確保文明服務工作提質(zhì)增效。

同時，針對公司全區(qū)域包含生活區(qū)域、辦公區(qū)域、收費區(qū)域等進行環(huán)境衛(wèi)生大檢查，進一步提升員工的紀律意識和執(zhí)行力。