臨近11月，世界古銀杏之鄉(xiāng)——妥樂村即將迎來旅游旺季，而貴州交建集團(tuán)盤興公司丹霞收費(fèi)站作為前往景區(qū)的重要交通道口，75%的游客會(huì)由此下站進(jìn)入景區(qū)。

為迎接八方旅客，丹霞收費(fèi)站提前部署，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)保障、通行保暢及衛(wèi)生整治等各類工作，不遺余力為妥樂旅游季保駕護(hù)航。

提升收費(fèi)站服務(wù)品質(zhì)

丹霞收費(fèi)站對(duì)收費(fèi)班組“銀杏班”開展服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝形象、儀容姿態(tài)、微笑服務(wù)、語音傳遞、便民服務(wù)等；同時(shí)，設(shè)置旅游咨詢服務(wù)臺(tái)，選派熟悉或居住在丹霞鎮(zhèn)妥樂村附近的收費(fèi)員化身“導(dǎo)游”上崗，通過宣傳展板、旅游指南等載體為旅客提供景點(diǎn)介紹、路況信息、民宿住店、特色美食、拍照打卡等咨詢與指引；提前補(bǔ)充應(yīng)急物資與應(yīng)急裝備，主動(dòng)為通行旅客提供免費(fèi)飲水、手機(jī)充電、WIFI通信、外用藥品、車輛簡(jiǎn)易故障處理等服務(wù)。

提升收費(fèi)站整體形象

“銀杏班”組織開展路域環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治行動(dòng)，粉刷或包裝更新收費(fèi)島、防撞柱以及各類標(biāo)識(shí)標(biāo)線的外觀；全面清潔收費(fèi)廣場(chǎng)、車道、崗?fù)さ汝P(guān)鍵區(qū)域，對(duì)高桿燈、頂棚燈、欄桿機(jī)等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；在站區(qū)邊溝、站房走廊、匝道、站房“三園一場(chǎng)”進(jìn)行綠植修整與補(bǔ)種。

提前演練保旅途暢通

“銀杏班”組織演練重大節(jié)假日應(yīng)急保暢工作，明確無人自助收費(fèi)系統(tǒng)上線后的人員責(zé)任分工，重新梳理優(yōu)化保暢措施。同時(shí)，深化“警路企”聯(lián)防聯(lián)控，利用已搭建的信息互通機(jī)制，推動(dòng)15分鐘到場(chǎng)率的提升，降低二次事故發(fā)生率；采用“云坐席+車道+關(guān)鍵崗位24小時(shí)值守”模式，另外安排安保人員夜間與收費(fèi)員錯(cuò)峰巡察，加強(qiáng)疏導(dǎo)保暢與突發(fā)情況應(yīng)對(duì)工作；開展安全隱患排查8次，機(jī)電設(shè)備巡檢8次，搶修維護(hù)13次；安排“云坐席”系統(tǒng)進(jìn)階培訓(xùn)與“實(shí)操PK”，加快特情處理效率，最大限度保障通行效率。

志愿服務(wù)提升旅游體驗(yàn)

“銀杏班”前往古銀杏之鄉(xiāng)妥樂村，為旅客發(fā)放天刺梨、刺梨果凍、刺梨糕等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，用旅游宣傳手冊(cè)講解風(fēng)土人情，用志愿服務(wù)提升景區(qū)觀賞體驗(yàn)；通過舉辦小型的文化交流會(huì)，邀請(qǐng)旅客參與到當(dāng)?shù)氐嫩Q體舞、古村落保護(hù)、品嘗地道的農(nóng)家菜肴等民俗活動(dòng)中。

·新聞多一點(diǎn)??

“銀杏班”源于丹霞收費(fèi)站對(duì)自然遺產(chǎn)的尊重與維護(hù)，也代表了對(duì)生態(tài)文明建設(shè)的堅(jiān)定承諾。取名“銀杏”正是為了紀(jì)念和保護(hù)妥樂村的古銀杏樹——這些樹木不僅是當(dāng)?shù)氐淖匀贿z產(chǎn)，也是連接過去與未來的橋梁。班組成員們不僅在日常工作中積極推廣環(huán)保理念，還參與到當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)保護(hù)活動(dòng)中，如參與種植銀杏樹苗、清理景區(qū)污染以及向游客宣傳環(huán)保知識(shí)等。通過他們的不懈努力，丹霞收費(fèi)站已成為傳播綠色理念的使者，既為游客繪制出豐富多彩的旅途記憶，也為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)旅游的繁榮貢獻(xiàn)了力量。