“您好，可以幫我推一下車嗎？我的車拋錨了”“您好，可以幫我找一下回家的路嗎？我迷路了”……在貴州交建集團(tuán)所屬公路集團(tuán)興義環(huán)高沿線各收費站總能看到“紅背心”忙碌的身影。

興義環(huán)高“紅背心”高速管家服務(wù)隊于2023年4月正式組建，以“司乘滿意”為服務(wù)宗旨，用紅色傳遞像“火”一樣的服務(wù)熱情，用“管家式”服務(wù)為司乘排憂解難，以“貼心、熱心、誠心、專心、細(xì)心”的五心服務(wù)，護(hù)航司乘人員美好出行。

充分利用各收費站“司乘之家”“便民服務(wù)臺”“心光驛站”等設(shè)施，全力救助受困司乘。有車輛發(fā)生故障時，服務(wù)隊化身車輛“維修工”，幫助司機(jī)排除故障；有婦女兒童發(fā)生中暑，服務(wù)隊送去解暑物品，請她們到“司乘之家”休息恢復(fù)；有司機(jī)突發(fā)疾病，立即提供應(yīng)急藥品并幫助及時就醫(yī)。過往司乘紛紛稱贊興義環(huán)高收費站就是旅途行車的“安全島”。

動靜結(jié)合、就地服務(wù)，他們不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用“紅色節(jié)假日”以及“紅色星期天”，開展高速公路通行政策、通行注意事項、黔西南州旅游等宣傳服務(wù)活動，為司乘們提供“菜單式”便民服務(wù)，讓“我的服務(wù)由你來決定”。解決ETC使用問題、耐心講解綠通政策、不厭其煩提供路線指引……只要司乘遇困難，“紅背心”都讓事事有回應(yīng)、件件有著落。

過往司乘都說，通行遇困難，就找“紅背心”！過往司乘的認(rèn)可，點燃了興義環(huán)高服務(wù)熱情，更加激勵興義環(huán)高“紅背心”高速管家服務(wù)隊員們不斷深挖高速公路服務(wù)司乘的“溫度”“力度”“深度”，用力用情用心解決司乘的“急難愁盼”問題，將“紅背心”那一抹紅，變成新時代“多彩貴州·最美高速”的一束閃耀光芒。