11月6日至7日，松銅公司分兩批次組織開(kāi)展主題“文明禮儀伴我行”專(zhuān)題培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，公司內(nèi)訓(xùn)師首先通過(guò)課件講解和展示職業(yè)形象及著裝規(guī)范，列舉并糾正在日常工作中工裝不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是窗口微笑文明服務(wù)方面，主要針對(duì)在日常落實(shí)文明服務(wù)流程中的“文明服務(wù)五要素”重點(diǎn)進(jìn)行分析和講解。要求監(jiān)控中心作為監(jiān)督收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)服務(wù)規(guī)范和形象標(biāo)準(zhǔn)的重要崗位，在掌握文明服務(wù)要點(diǎn)的同時(shí)也要落實(shí)好話務(wù)服務(wù)規(guī)范，發(fā)揚(yáng)“看不見(jiàn)的窗口，聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”服務(wù)理念。最后對(duì)會(huì)務(wù)、投訴受理等工作過(guò)程中的禮儀規(guī)范，以及環(huán)境衛(wèi)生、便民服務(wù)、對(duì)外形象等方面展現(xiàn)文明服務(wù)禮儀進(jìn)行講解。